La pyme en las redes sociales

Las pymes, micropymes y autónomos se enfrentan a la necesidad de darse a conocer y de entablar con su entorno un diálogo franco que resultará imprescindible para acreditarse y, por supuesto, para vender. Con frecuencia, las empresas de este tamaño tienden a pensar que Internet les queda demasiado grande. Sin embargo, es justamente al revés: tal vez hoy la mayor aliada de los emprendedores sea la capacidad de microgestionar el marketing y la comunicación a través de la blogosfera, de las redes sociales convencionales y de los cauces de microblogging como Twitter.


En marketing, los canales de pago habilitados por diversas plataformas permiten altas tasas de conversión con inversiones ajustadas a la medida de cualquier empresa. El famoso programa de publicidad Google AdWords adquiere una nueva vida, alejado ya de su primera faceta como colocador de anuncios en las páginas de resultados, y se integra cada vez mejor con la actividad de la gente en entornos de red social (por ejemplo en YouTube), además de gestionar con eficacia la presencia publicitaria de la pyme en aquellos blogs relacionados con el sector que estén adscritos al programa.


Pero, sobre todo, el programa publicitario estrella es actualmente el de Facebook. Hay que tener en cuenta que la extraordinaria cantidad y calidad que Facebook posee de cada uno de sus usuarios hace posibles unos niveles de segmentación jamás alcanzados antes por ningún canal de publicidad. Esto, para una empresa pequeña que tal vez dispone solamente de un ajustadísimo presupuesto publicitario, resulta esencial. Eso sí, es fundamental conducir las campañas con software profesional que se conectará a la plataforma publicitaria de Facebook y realizará una profunda estratificación de las campañas. Y es igualmente importante fijar bien los numerosos parámetros para que, con un gasto realmente mínimo, se fije con la máxima precisión los objetivos, se alcancen los impactos de conversión deseados, y, sobre todo, se obtenga la información de campaña que habrá que analizar cuidadosamente y será de gran valor para las siguientes campañas.


Tanto el programa publicitario de Google como el de Facebook, al igual que el de Tuenti y otros de menor importancia) están orientados a una buena gestión del marketing de la pyme pero, ¿qué hay de su comunicación? Hasta hace poco, se solía pensar que la comunicación corporativa y las relaciones públicas eran cosa de grandes empresas, un mundo ajeno al del emprendedor. Las redes sociales han puesto las ventajas de una buena comunicación empresarial al alcance de todos los emprendedores, ayudándoles a abrirse nuevo mercado en el ámbito territorial nacional e internacional. Una sólida estrategia de marketing online permite vender de forma inmediata, pero una estrategia correcta de comunicación online acredita y consolida la marca como referente en su entorno empresarial y social. La generación de lo que llamamos “buzz” (ruido, en el mejor sentido posible) sobre los productos y servicios es hoy esencial, como también lo es una gestión profesionalizada de las comunidades virtuales de la empresa y de la monitorización y análisis de la comunicación ajena respecto a la misma. Cuando más del 80 % de internautas acude de forma periódica a las redes sociales antes de adquirir productos o servicios investigando y pidiendo opiniones sobre la empresa o la marca comercializadora, que más patente que nunca la necesidad del mundo empresarial de integrar en su estrategia de negocio los entornos digitales social-colaborativos.

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El sector viajes la nueva niña bonita de Google

Ya no es un secreto que el gigante de las búsquedas en Internet quiere todo lo que vé que tiene éxito. A Google le faltaba tiempo para decidir el momento de entrar en el codiciado sector de los viajes. Y como era de esperar lo hizo a lo grande haciéndose con el potentísimo software ITA que actualmente utilizan los principales servicios de búsqueda de productos de la industria turística.


Sabemos que incialmente esta adquisición ya había levantando sospechas de competencia desleal de cara a los demás servicios de búsqueda de productos para viajes como Kayak o Expedia. Y aunque se le dió el visto bueno con muchos condicionantes, una no puede sino recordar que este nuevo aspecto de Google no hace sino acercarnos más al momento en el que los consumidores usuarios veremos una aglutinación de todos los servicios en las manos de muy pocos. El oligopolio es malo, pero si las cosas siguen caminando por este camino el monopolio que muy pronto ostentará Google no creo que sea la panacea de la libertad de elección precisamente.

Google entra como buscador de productos turísticosEvidentemente estamos ante un movimiento real en el mercado de las búsquedas y ésto obligará a que sus competidores comiencen a plantearse nuevas estrategias puesto que, indudablemente, a medio-largo plazo el sector de los servicios turísticos se verá claramente monopolizado por el buscador. Una clara ocasión para que surjan nuevas alternativas, quizás más pequeñas pero más flexibles y sobre todo non-conformistas que puedan hacerle frente a Google y apuesten quizás por ofrecer una máxima privacidad y anonimato a los usuarios. El desarrollo de Internet ha supuesto una mayor independencia del ser humano y una concientización de sí mismo. Cuanto más avanzado un usuario, más consciente de su privacidad. Y este perfil de usuario cada vez valora más disfrutar del anonimato en muchos aspectos de su vida privada digital, incluídos los gustos por viajar, por elegir los hoteles, por volar en avión y preferir el tren… Indudablemente el actual modelo de negocio detrás del buscador es todo menos contemplar el anonimato y la privacidad comos rasgos fundamentales de un usuario de servicios online.


Luego, hay otro punto bastante conflictivo que, a pesar de las exigencias del Departamento Justicia en cuanto al protección de datos, a los profesionales digitales nos deja muy inquietos. Sabemos que la información es poder y ésto Google lo sabía desde el inicio de sus andaduras. Pues si tanto es así, el almacenamiento de un montón de información sobre los usuarios turistas que a fecha de hoy recoge y acoge el software de ITA será una fuente indudablemente golosa para extraer y entrecruzar datos. Y estos datos permitirán al buscador no sólo refinar más sus servicios al usuario, sino controlar aún más el mercado de los viajes.Y esto sin entrar ahora en analizar la cuestión de seguridad puesto que en el pasado hubo varios incidentes en cuanto a la pérdida de informaciones sobre usuarios, aunque cabe esperar que los firewall hagan bien su trabajo.


Hoteles, companías aéreas, resorts turísticos, taxis… deberán aprender que si no están en Google dejarán muy pronto de exisitir como negocio. Si huyes del anonimato y de la privacidad, entonces el lugar idóneo desde luego es el universo Google.

 

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